Česta pitanja – ZOYA Fashion Hrvatska

Kupnja i narudžbe

Q: Kako napraviti narudžbu u ZOYA Fashion?

A: Dodajte proizvode u košaricu, odaberite dostavu i plaćanje, a zatim potvrdite kupnju. Potvrdu i praćenje dobit ćete e-mailom.

Q: Moram li imati račun za kupnju?

A: Račun nije nužan za kupnju, ali je potreban za sudjelovanje u Programu vjernosti i prikupljanje bodova.

Q: Mogu li urediti ili otkazati narudžbu nakon slanja?

A: Ako narudžba još nije predana dostavi, javite se što prije na info@zoyafashion.hr s brojem narudžbe – pokušat ćemo pomoći.

Q: Kada je narudžba zaprimljena i kako se računa datum primitka paketa?

A: Po uplati kreće obrada; datum primitka = vrijeme pripreme + vrijeme isporuke (o statusu obavještavamo e-mailom).

Dostava

Q: Koje su opcije dostave dostupne?

A: Kurirske službe GLS i DHL (s poveznicom za praćenje); najpovoljnije: Hrvatska pošta. Za narudžbe od 75 € dostava je besplatna (Overseas Express). Detalji o dostavi.

Q: Koliko traje isporuka u Hrvatskoj?

A: Ovisno o metodi dostave: okvirno 2–3, 3–4 ili 4–8 radnih dana. Rokovi i opcije.

Q: Kada poznajem konačni trošak dostave?

A: Nakon dodavanja proizvoda u košaricu i odabira oblika dostave/plaćanja – točna cijena prikazuje se u sažetku.

Q: Šaljete li u inozemstvo i koji su rokovi?

A: Da. Primjeri rokova ovise o zemlji (npr. 1–2, 2–3, 3–4, 5–6 ili 7–10 radnih dana). Spisak zemalja i rokova.

Q: Kako pratim pošiljku?

A: Nakon slanja dobit ćete e-mail s poveznicom za praćenje paketa kod odabrane dostavne službe.

Povrati

Q: Koliki je rok za odustanak i povrat?

A: Izjava o odustanku unutar 14 dana od preuzimanja; zatim imate još 14 dana za slanje proizvoda natrag. Upute za povrat.

Q: Koja je adresa za povrat i kojim dostavljačem mogu poslati?

A: Robni terminali Zagreb, Global Ekspres / CRO Ekspres warehouse, Packeta International, ZOYA ID: 92084148, Jankomir 25 M, hall 8/3, 10090 Zagreb. Pakete možete poslati bilo kojom kurirskom službom. Adresa i instrukcije.

Q: Tko snosi trošak povratne pošiljke?

A: Troškove povrata snosi kupac. Warunki povrata.

Q: Koliko traje provjera i kada dobijem povrat novca?

A: Provjera vraćene robe do 3 radna dana; povrat sredstava u roku do 14 dana od provjere (na karticu ili IBAN, ovisno o načinu plaćanja).

Q: Gdje preuzeti obrazac za povrat?

A: Na stranici „Povrati” – link „Preuzmite obrazac za povrat” (PDF). Obrazac.

Pritužbe (reklamacije)

Q: Kako podnijeti reklamaciju i koje podatke uključiti?

A: Pošaljite prigovor na info@zoyafashion.hr. Uključite: ime i prezime, e-mail, datum sklapanja ugovora, predmet prigovora, svoj zahtjev i okolnosti koje ga opravdavaju. Postupak pritužbi.

Q: U kojem roku odgovarate na pritužbe?

A: Odgovaramo odmah od dana zaprimanja u ispravnom obliku.

Q: Tko plaća dostavu kod opravdane reklamacije?

A: Kada je reklamacija opravdana i uključuje slanje novog proizvoda ili otklanjanje nesukladnosti, trošak dostave snosi trgovina.

Plaćanje

Q: Koje metode plaćanja prihvaćate?

A: Bankovni prijenos (obrada nakon knjiženja) te online kartično plaćanje preko sustava PayPal i ZEN (SSL). Načini plaćanja.

Q: Jesu li online plaćanja sigurna?

A: Da – plaćanja se obrađuju preko PayPal/Zen uz SSL enkripciju; osjetljivi kartični podaci ne pohranjuju se u trgovini.

Q: Nudite li plaćanje pouzećem?

A: Plaćanje pouzećem nije navedeno kao dostupna metoda. Više o plaćanju.

Veličine i krojevi

Q: Gdje provjeriti tablice veličina?

A: Na stranici svakog proizvoda nalaze se tablice s mjerama (npr. duljina, opseg prsa).

Q: Kako izmjeriti dijete i što ako smo između veličina?

A: Izmjerite opseg ispod pazuha i duljinu od ramena do željene razine te usporedite s tablicom; kod prijeloma veličina uzmite veću radi udobnosti.

Q: Imate li odijela/kombinezone za djevojčice?

A: Da – dostupni su modeli s mjerama na karticama proizvoda.

Materijali i održavanje

Q: Od kojih su materijala izrađene haljine?

A: Ovisno o modelu: til, baršun, pamuk i dr.; točan sastav je u opisu proizvoda.

Q: Kako prati i održavati svečane haljine?

A: Slijedite upute na etiketi; preporučujemo nježne programe (npr. 30 °C) za til, čipku i slične detalje.

Popusti i Program vjernosti

Q: Kako funkcionira Program vjernosti?

A: Svaki potrošeni 1 € donosi 45 bodova; sudjeluju registrirani kupci, a popust se obračunava automatski pri dosezanju pragova. Pravila programa.

Posebne prilike

Q: Imate li haljine za Prvu svetu pričest i dodatke?

A: Da – posebna kategorija nudi modele i dodatke uz detaljne mjere i rokove isporuke.

Račun i sigurnost

Q: Koje su prednosti registracije?

A: Brža kupnja, pregled narudžbi i sudjelovanje u Programu vjernosti.

Q: Je li ZOYA fizička trgovina ili nudite osobno preuzimanje?

A: ZOYA Fashion je internet trgovina; osobno preuzimanje nije dostupno – prodaja isključivo online i dostavom. Početna.

Kontakt i podrška

Q: Kako vas kontaktirati?

A: Najbrže putem e-pošte info@zoyafashion.hr ili kontakt obrasca: Kontakt.

Q: Koja je adresa podružnice u Hrvatskoj?

A: Packeta International s.r.o – HR, ZOYA ID: 92084148, Poštanska 9, 10410 Velika Gorica. (Za povrate koristite adresu iz sekcije „Povrati”.) Podaci kontakt.